Ветеринарная клиника «ВетДоктор»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Нестерова Руслана Юрьевича (ОГРНИП 325547600108543, ИНН 540548804007), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик»), которое акцептует (принимает) данное предложение.

1.2. Акцепт Оферты

1.2.1. Акцептом (принятием) настоящей Оферты считается поступление денежных средств от Заказчика на расчетный счет Исполнителя в счет оплаты Услуг.

1.2.2. С момента поступления оплаты Договор считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты. Заказчик понимает и соглашается, что совершение платежа является его настоящей волей и заменяет собственноручную подпись на бумажном договоре.

1.2.3. Оплата услуги означает, что Заказчик ознакомлен и выражает свое согласие:

• С условиями настоящей Оферты
• С Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Исполнителя
• На обработку своих персональных данных, с использованием и без использования средств автоматизации в целях заключения и исполнения договора онлайн консультирования
• На использование фотографий своего животного для рекламных и иных целей Исполнителя
• На запись и хранение Исполнителем видеозаписи консультации. Видеозапись не публикуется и не распространяется
• На запись и хранение телефонных переговоров с Исполнителем

1.2.4. Условия настоящей Оферты, Политики Конфиденциальности являются ясными для Заказчика, Заказчик согласен со всеми условиями указанных документов и принимает их.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику ветеринарные информационно-консультационные услуги (далее — «Услуги») дистанционным способом, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги.

2.2. Конкретный перечень, объём и стоимость Услуг определяются Заказчиком при выборе соответствующей услуги на Сайте Исполнителя. Услуги оказываются с использованием сети Интернет и/или сотовой связи (консультации в мессенджере, аудио‑ или видеозвонки).

2.3. Описание Услуг, их стоимость, сроки и порядок оказания размещены на Сайте в соответствующем разделе: https://consult.vetdoctor54.ru

2.4. Исполнитель не даёт гарантий относительно практических результатов применения полученных Заказчиком рекомендаций. Исполнитель не несёт ответственности за последствия при условии, что рекомендации были даны на основании неполной/недостоверной информации либо не были соблюдены Заказчиком. Консультация носит рекомендательный характер и не заменяет очный осмотр ветеринарного врача, особенно в экстренных ситуациях.

3. Порядок оказания и получения услуг

3.1. После получения заявки от Заказчика через форму на Сайте, Исполнитель связывается с ним для согласования даты, времени и формата консультации. На согласованных условиях Исполнитель осуществляет предварительную запись на прием. Далее Исполнитель формирует для Заказчика персональную ссылку для оплаты и направляет её на электронную почту или в мессенджер, указанные Заказчиком. Ссылка для оплаты действительна в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента её отправки. Если оплата не поступит в этот срок, предварительная запись аннулируется, и Заказчику потребуется повторно согласовать новое время.

3.1.1. Подтверждение записи на консультацию осуществляется только после поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя по указанной ссылке. Если оплата не поступила в течение установленного срока, предварительная запись аннулируется.

3.1.2. Акцептом настоящей оферты (заключением договора) считается момент поступления денежных средств Исполнителю. Заявка, направленная через форму на Сайте, сама по себе акцептом не является (в понимании п. 3 ст. 438 ГК РФ), а служит основанием для начала взаимодействия сторон с целью согласования возможности бронирования времени.

3.2. Консультации проводятся дистанционно в одном из следующих форматов (по согласованию сторон):

• видео‑ или аудиозвонок
• переписка в мессенджере или электронной почте

3.3. Момент оказания Услуги:

• для звонка – фактическое проведение звонка в согласованное время
• для переписки – отправка Исполнителем ответа на сформулированный Заказчиком вопрос. Ответ может быть предоставлен в текстовой или голосовой форме по выбору Исполнителя. Если Заказчик не направил возражения в течение 24 часов — услуга считается оказанной

3.4. Если Заказчик не вышел на связь в назначенное время:

• Исполнитель ожидает подключения в течение 15 (пятнадцати) минут
• Если по истечении этого времени связь не установлена и Заказчик не уведомил о невозможности присутствовать, консультация считается несостоявшейся по вине Заказчика
• В этом случае Заказчик вправе в течение 3 (трёх) рабочих дней согласовать новое время консультации без дополнительной оплаты (при наличии уважительной причины, подтверждённой документально). При отсутствии уважительной причины или повторном невыходе денежные средства возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (комиссия платёжных систем, затраты на резервирование времени врача)

3.5. Для получения Услуги в формате переписки Заказчик направляет единое сообщение, содержащее чётко сформулированный вопрос и все необходимые сведения о животном (вид, возраст, симптомы, ранее проведённое лечение и т.п.), а также при необходимости прикладывает фото/видео материалы. Исполнитель вправе запросить уточняющую информацию.

3.6. Важно! Консультация ветеринарного врача носит исключительно рекомендательный характер. В случаях, угрожающих жизни животного (острая боль, затруднённое дыхание, кровотечение, потеря сознания и др.), Заказчик обязан немедленно обратиться за очной ветеринарной помощью, не полагаясь только на дистанционную консультацию.

4. Стоимость и порядок расчётов

4.1. Оплата Услуг производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты путём безналичного перевода по ссылке Интернет-эквайринга, интегрированной Исполнителем.

4.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Цены на Услуги указаны на Сайте в российских рублях. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке, при этом стоимость уже оплаченных услуг изменению не подлежит.

5. Условия возврата денежных средств

5.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.

5.2. Возврат денежных средств в полном объёме производится в следующих случаях:

• отказ Заказчика от Услуги до момента начала оказания услуги (п. 3.5)
• невозможность оказания Услуги по вине Исполнителя (технический сбой, болезнь врача и пр.). Исполнитель не несёт ответственности за сбои связи не по его вине

5.3. Денежные средства не подлежат возврату в следующих случаях:

• услуга оказана Исполнителем в полном объёме и принята Заказчиком
• заказчик отказался от Услуги после момента начала её оказания, при этом стоимость не возвращается, так как к этому моменту Исполнитель понёс фактические расходы, равные полной стоимости Услуги (резервирование времени, подготовка)

5.4. Для возврата средств Заказчик направляет письменное заявление на электронную почту: vetdoctorclinic@yandex.ru. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

5.5. Требования о возврате денежных средств, основанные на субъективной оценке полезности, эффективности или результативности полученных рекомендаций, не принимаются и не удовлетворяются.

5.6. Если Заказчик предоставил неполную или заведомо ложную информацию, что сделало невозможным корректное оказание Услуги, претензии по качеству не принимаются, уплаченные средства не возвращаются.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта Заказчика (п. 1.2) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

6.2. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения истца.

6.3. Признание судом какого-либо положения договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.

6.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

6.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на Сайте по адресу:https://vetdoctor54.ru/company/public_ofert/.

7. Оговорки

7.1. Если у Заказчика с Исполнителем, на момент совершения акцепта уже заключен договор на оказание ветеринарных услуг, положения указанного договора не применяются к услугам дистанционной консультации.

7.2. Заказчику запрещается распространение записи дистанционной консультации без согласия Исполнителя.

8. Реквизиты Исполнителя