ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Работа клиники осуществляется в соответствии с действующим ветеринарным законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон «О ветеринарии», Закон РФ «О защите прав потребителей», настоящие Правила обслуживания клиентов, а также иные федеральные нормативные правовые акты и нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации.

Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники. Прейскурант размещен на сайте клиники ВетДоктор: https://vetdoctor54.ru/price/.

1. Порядок приема и записи

Приём в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы. Для заключения Договора оказания услуг при первом визите в клинику необходимо иметь при себе оригинал паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).

Приём в клинике осуществляется по предварительной записи после заключения Договора оказания ветеринарных услуг.

Посетители клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом клиники. Посетители обязаны прибыть в клинику за 5 минут до времени предварительной записи для оформления необходимых документов. При опоздании на приём к врачу более чем на 10 минут от назначенного времени приём может быть перенесён на другое время при наличии возможности или отменён.

2. Требования к содержанию и фиксации животных

Владельцы обязаны обеспечить соблюдение требований Федерального закона «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и предотвратить любые контакты между животными:

• Собаки должны находиться на поводках и в намордниках (за исключением мелких пород по усмотрению врача, но на поводке обязательно).
• Кошки — в переносках.
• Мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.

Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несёт ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, за исключением случаев, когда травма причинена по вине персонала клиники. При отказе владельца выполнять указания персонала клиники о фиксации своего питомца врач имеет право отказать в приёме и оказании ветеринарной помощи. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, владельцу предлагается осуществить осмотр животного под седацией. В случае отказа владельца от проведения седации врач вправе отказать в оказании услуг владельцу данного животного.

В случае невыполнения владельцем домашнего животного предписанных назначений, рекомендаций, а также при несоблюдении режима лечения врачебный персонал не несёт ответственности за результат лечения, а администрация клиники вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.

3. Виды приёмов и диагностика

Первичный приём включает в себя осмотр животного ветеринарным врачом, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, лабораторные исследования, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту.

• При обращении в клинику владельца с двумя и более животными приём и диагностические манипуляции оплачиваются для каждого отдельного пациента.
• При обращении владельца животного с новой патологией проводится первичный приём, независимо от количества посещений ранее. Также первичный приём проводится, если с последнего визита прошло более 14 дней.
• Приём узкопрофильных специалистов также считается первичным при получении консультации данного доктора впервые.
• При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приёма. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются дополнительно согласно прейскуранту.

При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами пациента. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Многие анализы и исследования необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике, животное может быть перенаправлено в другую клинику.

4. Хирургическое лечение и анестезия

Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке или быть экстренным. На плановые операции животных записывает врач или администратор по назначению врача. Пациентам перед операцией требуется тщательное обследование для выявления скрытых патологий, особенно животным с высокой степенью анестезиологического риска и при наличии хронических заболеваний.

Животные перед операцией должны быть голодными и хорошо выгулянными в соответствии с рекомендациями врача, записавшего пациента на операцию. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий своё согласие на эту процедуру.

При невыполнении владельцем животного условий для проведения операции врач имеет право перенести её проведение на другой день.

При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать об их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.

5. Оплата услуг и особые положения

Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объёме. В случае ненадлежащего оказания услуг (недостатков) применяются правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.

Полная выписка из истории болезни относится к платным услугам, готовится до десяти дней и заверяется главным врачом клиники или заведующим отделением терапии.

Эвтаназия в клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. В эвтаназии здорового животного врач вправе отказать.

Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в клинике, не регламентировано, поэтому нужно располагать им. Первичный осмотр может быть осуществлён только в присутствии владельца. Некоторые процедуры могут осуществляться врачами клиники без владельца.

6. Фото- и видеосъёмка

Фото- и видеосъёмка в клинике допускается только с предварительного согласия администрации и при условии, что она не нарушает права других посетителей и персонала (в частности, требования ст. 152.1 ГК РФ об охране изображения гражданина). Съёмка процесса оказания услуг своему животному для личных некоммерческих целей не запрещена, если она не мешает работе врача. В случае нарушения данного правила администрация вправе сделать замечание, а при повторном нарушении — отказать в обслуживании.

При любом приёме животного владелец должен иметь при себе ветеринарный паспорт животного, в котором указаны проведённые вакцинации.

7. Особо опасные инфекции (бешенство)

При поступлении в клинику животного с подозрением на заражение вирусом бешенства или любым другим особо опасным для человека инфекционным заболеванием, а также при поступлении диких животных врач обязан действовать в соответствии с ветеринарным законодательством. Кусаные животные без прививок против бешенства к ветеринарному осмотру не допускаются, перенаправляются в государственный ветеринарный надзор.

Правила являются неотъемлемой частью договора оказания платных ветеринарных услуг.

8. Контактная информация и реквизиты